Ayant eu une réponse négative de la part de France Telecom pour avoir en avant première du Très Haut Débit à la maison (ici), je me suis tourné vers Free, mon fournisseur habituel. C'est ma 4ème installation de FreeBox en 2 ans. Leur service client s'améliore mais c'est loin d'être parfait :
- J'ai reçu ma FreeBox HD en moins de 5 jours (versus 7 semaines il y a 2 ans !),
- Surprise il y a 2 boîtiers : plus besoin d'aménager sa maison en fonction de sa FreeBox (au pied de sa TV elle-même à moins de 2 mètres de la prise téléphonique). Par contre, il manque un petit document qui explique l'intérêt des 2 boîtiers surtout quand on a ouvert les 2 boîtes un peu précipitamment tel un gamin au pied du sapin de Noël.
Donc que des bonnes nouvelles ... Je branche tout ça avec attention. Malheureusement, la freebox ne se connecte pas (bloquée sur le rectangle clignotant).
Je consulte le manuel utilisateur ; là aussi des progrès : en couleurs et sur papier glacé. Il y a un chapitre 'Problèmes et Solutions' avec solutions en gras ... mon problème est même identifié avec plusieurs solutions :
- Faire un 'Hard Reboot System' ... malheureusement le doc n'explique pas ce qu'il faut faire ... Je suppose que c'est comme avec la freebox précédente, on débranche et on rebranche. Pas d'amélioration après cette tentative ...
- Bien brancher les câbles ... je vérifie tout va bien
- Consulter sur Internet le site faq.free.fr ... et je fais comment moi sans freebox pour me connecter ? :-(
- Appeler le centre d'appel ...
Et là, ça se gâte ! 3 appels infructueux : à chaque fois, après 1mn20 de passage obligé, on m'annonce que tous les agents sont en ligne. Le 4ème aboutit mais il me faut attendre 10mn pour que quelqu'un réponde. Enfin, j'ai un correspondant qui me fait faire 5 "Hard Reboot" d'affilé pour ensuite m'annoncer que ma freebox n'a pas été déclarée à mon DSLAM et c'est donc normal que mon adresse iMac ne soit pas reconnue et que tout va s'arranger dans les 48h (je verrai bien demain matin ...)
Bref, une erreur de la part de Free, qui m'a coûté 1 heure d'énervement, 6,50€ (19mn à 0,34€ par minute), 25% de mon abonnement mensuel - nous sommes le 7 Août et je n'ai toujours pas de connexion même si Free m'écrit que tout est en ordre depuis le 1er (FreeBox reçue le 3) ...
Nous verrons bien demain !
* DSLAM Digital Subscriber Line Access Multiplexor ou en français dans le texte Multiplexeur de Ligne d'Abonné Numérique situé dans le central téléphonique et réunissant plusieurs lignes DSL pour les connecter au tuyau d'un fournisseur http://fr.wikipedia.org/wiki/DSLAM
Update : Lundi 7 Aout 20h45 : FreeBox en ordre de marche ... Il ne me reste plus qu'à apprivoiser la télécommande ...