L'Afutt, Association Française des Utilisateurs de Télécommunications vient de publier son Observatoire 2006 des plaintes et insatisfactions dans le domaine des communications électroniques - fixe, mobile, Internet.
Résultat : En 1 an, les plaintes ont augmenté de 51%. Parmi les 11.682 plaintes reçues* 64% concernent Internet qui représente seulement 15% des abonnés tous contrats de télécommunications confondus.
- Médaille d'or à Alice avec 1 849 plaintes
- Médaille d'argent à Free avec 1 310 plaintes
- Médaille de bronze à Club Internet 1 267 plaintes
- Pas sur le podium mais une belle performance pour Neuf 834 plaintes et Noos 619 plaintes.
Mais, souligne Bernard Dupré, délégué général de l'Afutt, "les chiffres de Noos sont sous-évalués car les abonnés du câble font peu appel à nous". - Orange, lanterne rouge avec seulement 175 plaintes
L'objet des plaintes concerne essentiellement
- la qualité de fonctionnement +100% en 1 an
- les problèmes de livraison et d'installation en baisse -31%
- les interruptions de service pour lesquelles les plaintes ont augmenté de ... 333%.
L'Afutt impute cette augmentation au dégroupage total impliquant une coupure lors du passage de France Telecom vers l'opérateur alternatif.
Il reste encore pas mal de boulot pour affuter la qualité du service... je songe d'ailleurs sérieusement à y aller de ma complainte vu les hoquets permanents de ma ligne free...
* pas de doublons avec celles reçues par la DGCCRF ou d'autres associations de consommateurs.
